Política de reembolso

Nós, da Ana Cortez, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, oferecemos a seguinte política de devolução e reembolso: 

1. Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca.

2. Condições para Devolução

Para ser elegível à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:

  • Sem sinais de uso, danos ou desgaste;
  • Com todas as etiquetas, embalagens originais e eventuais acessórios;
  • Com o comprovante de compra ou número do pedido.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimentoanacortez@gmail.com ou telefone (44) 99965-8572, informando o motivo da devolução e o número do pedido. Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto de volta.

4. Custos de Devolução

A primeira devolução é gratuita. O custo de envio será coberto por nós, desde que a devolução esteja de acordo com as condições mencionadas acima. Em casos de trocas adicionais, o cliente será responsável pelos custos de envio.

5. Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no cartão de crédito utilizado na compra ou na forma de pagamento original, dentro de 10 dias.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos comprados em promoção ou em liquidação;
  • Cartões presente;
  • Produtos danificados por uso indevido ou desgaste natural.

7. Troca de Produtos Defeituosos

Caso você tenha recebido um produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir do recebimento, para que possamos providenciar a troca sem custos adicionais.

8. Exceções e Outros Termos

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos requisitos mencionados ou que sejam solicitadas fora do prazo estipulado. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.